MALTRATO en los mayores

Entendido como toda acción u omisión que cause daño o sufrimiento a la persona. Ejemplos: no respetar su dignidad, no tratarlo como “persona”, ignorarla, no escucharla,…

Algunas de las situaciones de riesgo que podíamos observar en las residencias y que pueden derivar en malos tratos son:

.-La falta de comunicación entre trabajadores.

.-Prisas en el desempeño del trabajo (puede ser falta de tiempo real, falta de personal, falta de buena organización del trabajo), lo que dificulta un adecuado cuidado.

.-Falta de atención en el cuidado. 

.-Falta de una buena distribución de tareas, funciones y responsabilidades entre el personal 

.-Inercia de la acción, hacer las cosas “como siempre se han hecho”. 

.- No crear espacios de reflexión para la mejora continua. 

.- Falta de formación.

En cuanto a las actuaciones que podíamos llevar a cabo para que no se de maltrato en las residencias se propusieron las siguientes:

·         Respetar los derechos de la persona.

·         Llamarla por su nombre, reconocer su individualidad.

·         Respetar sus posesiones, sus recuerdos, sus costumbres (en la medida de lo posible)

·         Hacerlas sentir lo más cómodo posible  (“están en su casa”).

·         Implantar una actitud de confianza, agrado y amabilidad en el trato diario.

·         Dar los buenos días a todos Residentes y compañeros, desde el primer momento que llego al Centro.

·         Que mi práctica habitual de trabajo sea la escucha activa y la empatía.

·         Buena selección de personal.

·         Reuniones de equipo.

·         Tener mucha paciencia.

·         Ayudarnos unos a otros.

La jornada fue completada con dos actividades relacionadas con la empatía o, lo que es lo mismo, “ponerse en el lugar del otro”, en el lugar de las personas mayores que atendemos. Uno de ellos nos permitió hacernos una idea de cómo llegan las personas mayores a nuestras residencias, su fragilidad y vulnerabilidad al haber ido perdiendo, con el paso del tiempo, las cosas más importantes de su vida: familia, amigos, salud, trabajo, dinero,… El segundo ejercicio, que fue muy emotivo, consistió en escribirle una carta a nuestra “futura cuidadora” y en ella pudimos expresar todo aquello que pensamos facilitaría nuestra estancia en una residencia de mayores.

Las Jornadas se impartieron desde una metodología participativa a través de grupos de trabajo, lo que facilitó no sólo una mayor participación de los asistentes en la expresión de sus opiniones, sino también un mayor conocimiento y contacto entre los distintos profesionales que trabajan en las residencias de mayores gestionadas por las Hijas de la Caridad de la Provincia de Sevilla, aspectos que fueron muy bien valorado por todos los allí presentes.

Que estas Jornadas de Formación sigan contribuyendo a la mejora de la calidad en la atención de nuestros mayores y que nos permitan seguir introduciendo los cambios necesarios para que nuestra práctica diaria sea, día a día, lo más humana posible.

“El buen trato también existe”    

“DERECHOS ÉTICOS, MORALES Y JURÍDICOS DE LOS MAYORES”

7 y 8 Abril (Sevilla)

IV Jornada de Formación. HHCC San Vicente de Paul.